إدارة العملاء وتحقيق الميزة التنافسية

Managing Customers for Competitive Advantage

إدارة العملاء وتحقيق الميزة التنافسية

لمحة عن البرنامج

في ظل ما تشهده الأسواق العالمية من منافسة قوية، تسعى كافة كيانات الأعمال إلى تحقيق ميزة تنافسية مستدامة تمكنها من البقاء والمنافسة.

والعديد من كيانات الأعمال لديها القدرات على التسويق والحصول على فرص أعمال، إلا أن عدد قليل منها لديه استراتيجية للحفاظ على العملاء وضمان ولائهم.

أهداف البرنامج

بنهاية هذا البرنامج التدريبي سيتمكن المتدربين من:

  • تحديد وفهم عناصر استراتيجية إدارة علاقات العملاء.
  • تطبيق أدوات الحصول على احتياجات العملاء.
  • مراجعة ونقد الاستراتيجيات الحالية للحصول على العملاء والاحتفاظ بهم.
  • تطوير برنامج البحث عن العملاء لاكتشاف العوامل الأساسية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
  • فهم برنامج إدارة علاقات العملاء وقيمته للمؤسسة.
  • تقييم التعليقات الواردة من العملاء بغرض تحسين نظم إدارة علاقات العملاء في المؤسسة.
  • تقديم خدمات ذات قيمة مضافة للمؤسسة وقياس مدى رضاء العملاء عنها.

المرشحون لهذا البرنامج

  • مدراء المبيعات والتسويق
  • مدراء وموظفي التسويق وتطوير الأعمال
  • مسؤولي التسويق والمبيعات
  • مسؤولي خدمة العملاء.

التفاصيل الخاصة بالبرنامج

عدد الأيام : ثلاثة أيام
تاريخ البرنامج : 14 – 16 يناير 2018
موعد البرنامج : 5:00 – 9:00 مساءً
لغة البرنامج التدريبي : اللغة الإنجليزية
مكان الانعقاد : قاعة تدريبية مجهزة بأحد فنادق 5 نجوم

للاستفسار

الاتصال بنا على هاتف 1887799 داخلي : 330
أو إرسال فاكس على 22942651
أو إرسال بريد إلكتروني على me@bakertillykuwait.com